物しか売らない人・物すら売れない人
物しか売らない人
物すら売れない人
家電量販店での出来事
テレビの台が壊れ、メーカーに連絡をしたら購入したお店に持って行ってみて欲しいと言われ来店されたお客様。
台の部品は製造終了とのこと。
お客様
「台が壊れてるのですが、代替え品など見てもらえますか？」
メーカー販売員
「そういうサービスはやっていないのでできません！」
お客様は別の店舗販売員に相談に行かれました。
「モデル毎に専用の部品なので、合うものはありませんが、こんな台もあります。
でもテレビも安くなっているので、台だけ買うのと買い替えとではあまり差がなくなってしまいます。」
お客様
「それでは手頃なテレビありますか？」
結局お客様は新しいテレビを購入されました
販売は物を売るだけでは売れません。
お客様のお困りごとやご希望をしっかりと聞ければ販売に繋がります
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アサーションはまず相手の話をきちんと聞くことから始まります。
相手の方がそうしたいのはどうしてなのかと疑問を持つことも大切です。
キャリアコンサルタントだけの特別なスキルではありません。
日々の生活に活かせます
営業成績にもね
1人の社員の対応が会社全体の評価になってしまうことがあります。
アサーションで気持ち良い人間関係が築けたらいいですね
