練習問題・Webで学ぶアサーション・Vol. 78
- ❤︎石橋信子のアサーション❤︎
Webで学べるアサーティブコミュニケーション - ❤︎実践問題で考えてみてください❤︎
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- 【状況】
- 都内の自費治療の歯科医院にてインプラントの見積もり間違いが起こりました。
- 当初の見積もりは前歯１本で６５万円。（これだけでもかなりの高額です）
- 患者様は血液検査・CT・レントゲンとインプラント手術の準備完了していました。
- あとは手術の日を待つばかり。
- 口内クリーニングのため来院したところ歯科助手から
- 「私のケアレスミスで見積もりが間違っていて手術費用は９５万円になります。この金額で不満ならキャンセルしてもらって構いません。」
- 患者は何のための見積もりなのかと当然のクレームで呆れ果てて帰ってしまいました。
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【さてここで問題です】
- ①アサーティブな態度で患者様に接していないと考えられることはどんな点でしょうか？
- 答え______________________
- ②クリニックの対応として最も間違っていると考えられることはどんなことでしょうか？
- 答え_______________________
- ③あなたがこのクリニックの歯科助手だったらどう対応しますか？
- 答え_______________________
- 今日はちょっと難しいかもしれませんが、考えてみてください。
- こんな状況もアサーションで乗り切れる様頑張りましょう。
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